Ответственности не несет: почему банк не вернет украденные с карты деньги

Ответственности не несет: почему банк не вернет украденные с карты деньги

МОСКВА, 1 авг — РИА Новости, Наталья Дембинская. В первом полугодии 2017-го мошенники похитили с кредитных карт россиян почти втрое меньше денег, чем за аналогичный период прошлого года, отчитались в ЦБ. Там уточнили, что за 2016 год сумма таких хищений составила около миллиарда рублей.

Банки противодействуют киберпреступникам все более эффективно, указывает регулятор. Впрочем, как отмечают эксперты, львиная доля хищений с карт россиян осуществляется методами социальной инженерии, поскольку они не требуют ни дорогостоящего оборудования, ни сложного программного обеспечения. Можно ли в таком случае потребовать от банка вернуть украденные средства? Банки заявляют: платить за чужие ошибки они не намерены. Подробнее — в материале РИА Новости.

Мошенники под видом Uber получают данные банковских карт
21 июня 2017, 13:36

Авито, автомобили и социальные сети

Социальной инженерией специалисты называют разнообразные мошеннические схемы, в основе которых лежит получение персональной конфиденциальной информации держателя карты: пароль, CVC-код, одноразовый смс-код для подтверждения операции или же логин и пароль для входа в интернет-банк.

Как правило, мошенники предпочитают общаться по телефону. Представляются чаще всего сотрудниками банка. Простор для деятельности злоумышленникам дают и популярные площадки купли-продажи вроде «Авито».

На сайтах объявлений нередки случаи: сначала человеку звонит пседопокупатель, а сразу после этого — якобы «его банк», который «хочет уточнить информацию» по карте. Сбитый с толку пользователь называет мошенникам нужные данные, после чего происходит списание денег», — говорит Раиль Гизятов, ведущий юрист Европейской юридической службы.

© РИА Новости / Наталья Селиверстова | Перейти в медиабанк Социальная сеть «Вконтакте»

Не менее распространенный способ — СМС-мошенничество, где владельцу карты сообщают о якобы выигрыше автомобиля или о том, что его выбрали победителем какой-либо лотереи. После звонка преступники действуют по отработанной схеме — выуживают данные кредитной карты.

Пароль от кошелька: как не лишиться денег, используя интернет-банк
1 июля 2017, 09:00

Методы социальной инженерии направлены и на пользователей соцсетей — им приходят рассылки якобы от администрации этих ресурсов с просьбой авторизоваться и подтвердить свои данные. Такие ссылки ведут на фишинговые сайты, маскирующиеся под страницы соцсетей, главная задача которых все та же — получить данные банковских карт.

Вернуть не получится

Банкиры уверяют: деньги клиентам они вернут лишь в том, случае, если человек докажет свою непричастность к мошеннической операции. Но в большинстве случаев человек сам оказывается виноват в том, что случайно сообщил данные мошенникам. А значит, банк разведет руками.

«Если клиент самолично передал мошенникам конфиденциальную информацию (в том числе одноразовые коды из СМС), которая была использована для совершения мошеннических операций, то владелец карты/счета самостоятельно несет ответственность, и банк средства не возмещает», — говорит — Алексей Голенищев, директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-банка.

© Fotolia / ratmaner Оплата покупок с помощью бесконтактной банковской карты

Юристы подтверждают: главное основание, на которое ориентируется банк, — это договор, который подписывает держатель банковской карты. Там четко прописано, что он не имеет права передавать кому-либо данные по своей карте. Если договор нарушен, банк снимает с себя всякую ответственность за последствия.

С банковских карт россиян за 2016 год хакеры украли более миллиарда рублей
15 февраля 2017, 16:27

Чарджбек по горячим следам

Впрочем, если вовремя сообразить, что вас «развели», шанс вернуть деньги по горячим следам все же есть, это схема чарджбек (сhargeback), которую предоставляют платежные системы Visa и Mastercard. Как правило, деньги не списываются со счета сразу — для проведения транзакции требуется от нескольких часов до суток.

«Если человек понял, что стал жертвой сомнительной операции, нужно написать заявление в банк о том, чтобы ее приостановили. Но это допустимо в том случае, когда деньги еще не списаны со счета», — говорит адвокат Гизятов.

В первую очередь нужно заблокировать карту, а затем написать заявление на чарджбек непосредственно в офисе банка, выпустившего карту. Главное здесь — не потерять время, быстрее ехать в офис и писать заявление о приостановке сомнительной операции.

Позже к заявлению нужно приложить подтверждающие документы — обращение в полицию о похищении денежных средств и, например, СМС-переписку с мошенниками.

Шансы на возврат денег в этом случае выше, но сработает это лишь в том случае, если деньги со счета не списываются моментально, как это часто происходит через интернет-банк.

© Fotolia / Wutzkoh Возможности мобильного телефона

«Если деньги уже списались и заявление подано, банк может отказать в возврате со ссылкой на то, что эта операция уже исполнена и, по сути, возвращать средства неоткуда», — поясняет Гизятов.

Чарджбек — сложная и длительная процедура, строго регламентированная Правилами Международных платежных систем, предупреждают в Альфа-банке. Но она предусматривает много условий и ситуаций, при которых банк, выпустивший карту, может оспорить операцию и возместить средства клиенту.

«Например, с помощью чарджбека можно вернуть деньги в случае совершения операций в интернете, если банк, обслуживающий этот магазин, не требует ввода одноразового пароля для подтверждения операций (технология 3D Secure)», — объясняет Голенищев.

Когда возвращают

Разумеется, есть изощренные методы хищения, например кибератаки, направленные на банковские системы и взлом счетов. Банки в подобном случае встают на сторону клиентов, чьи счета опустошили мошенники.

«Поскольку в таких случаях взламывают счета сразу нескольких клиентов, служба безопасности банка сама выявляет случившееся, устанавливает непричастность владельцев карт и им возвращают деньги», — отмечает Топорнина. При этом, как отмечает юрист, доля таких хищений в общем объеме достаточно невелика — всего около 10%, так как это сложно и дорого в техническом плане.

Возврат денег, украденных с карты

Несмотря на гарантировано высокий уровень защиты банковских счетов, случаев воровства денежных средств с пластиковых карт граждан растет день ото дня. Как действовать, если все-таки были сняты деньги с карты банка и есть ли шанс их вернуть законному владельцу карты? Об этом читайте в нашей статье.

Юрист широкого профиля, главный редактор
Комментарий эксперта

Денежные средства, хранящиеся на банковской карте, как известно, находятся под контролем банковской организации и, конечно же, непосредственно картодержателя, и, как показывает практика, в большинстве случаев причиной несанкционированного снятия денег с карты посторонними лицами является беспечность владельцев.

Согласно ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи. Однако на деле все происходит далеко не так — вернуть украденные с карты деньги можно, только для этого придется потратить немало сил и времени.

Как воруют деньги с пластиковых карт: основные способы

Чаще всего действия злоумышленников, охотившихся за легкой наживой, связаны с кражей непосредственно пластиковой банковской карты. Если это произошло, владельцу необходимо максимально быстро среагировать на сложившуюся ситуацию и заявить об этом в банк-эмитент для блокировки карт-счета. Насколько оперативно сработает держатель карты, настолько у злоумышленника снижаются риски проведения незаконных финансовых операций.

1. Прослеживают действия владельца карты и вычисляют цифры пин-кода в момент снятия наличных средств, затем используют свои оригинальные методы кражи самой пластиковой карты.
2. Нередки случаи хранения владельцами пластиковой карты и пин-кода вместе, запись пин-кода на самой карте, что, несомненно, является преимуществом для воров и мошенников.
3. В случаях кражи пластиковой карты велика вероятность расчета в торговых точках через терминалы, которые не требуют идентификации личности в виде подписи или введения пин-кода, о которых злоумышленники знают наверняка.
4. Незаконное списание денежных средств с банковской карты возможно также, если в руки злоумышленникам попал непосредственно номер карты и сведения, указанные на магнитной полосе (CVV-код). Как правило, такие данные используются для совершения покупок через интернет сервисы.

Несмотря на действующее законодательство, требующее уведомлять держателей карт о проведении каких-либо операций с их карточным счетом, в некоторых банках такая система срабатывает не так оперативно, как должно быть.

В первую очередь, это SMS-оповещения, ввиду того, что такая услуга является платной, многие картодержатели, стараясь сэкономить хоть на чем-то, просто отказываются от ее подключения, тем самым существенно повышая риски несанкционированного доступа к счету и снятия денежных средств посторонними лицами. В таком случае клиент банка сможет узнать о том, что произошла кража с его счета только в момент попытки произвести оплату или операцию по снятию наличных.

Как вернуть украденные с карты деньги: основные действия

Если злоумышленники воспользовались подходящей ситуацией и выкрали банковскую карту у ее владельца, последнему необходимо выполнить следующие действия:

1. В течение суток после случившегося уведомить банк-эмитент, выдавший карту, позвонив по телефону, направив письмо на электронную почту или по возможности посетить лично отделение банка.

2. Также, в течение суток с момента получения информации о краже, написать заявление в полицию.

По факту заявления о спорном снятии наличных средств банковская организация должна провести расследование, в рамках которого устанавливается место и время мошеннической операции.

Важно! Владелец карты вправе потребовать от банка ответ на свое обращение в письменной форме, подтверждающее выполнение действий по блокировке карты. Если денежные средства будут сняты после блокировки пластикового носителя, ответственность за это будут нести сотрудники банковской организации.

Важно! В случае, если украденная карта будет фигурировать в торгово-розничной сети, картодержатель может направить в адрес того магазина претензию о нарушении правил платежных систем. В данном случае кассир не сверил подпись и не потребовал у покупателя предоставления документа, удостоверяющего принадлежность лица к данной банковской карте.

Срок рассмотрения заявления в банке составляет от 30 до 60 рабочих дней.

3. Непосредственному владельцу карты необходимо доказать свою непричастность к несанкционированной транзакции.

На этом этапе необходимо предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, которыми подтвердить свое местонахождения в момент снятия наличных посторонними лицами. В случае, если держатель карты находился в этот момент в другой стране, необходимо предоставить заграничный паспорт с отсутствием отметок о пересечении границы той страны.

Отметим, что неправомерность транзакции, если краденая карта была использована в качестве оплаты в интернет-магазине, доказать будет очень сложно, а на практике практически невозможно. Хотя и в этом случае у владельца карты есть шанс заблокировать карту, главное успеть это совершить вперед списывания средств со счета.

Также сложно будет доказать свою непричастность, если денежные средства с карты были сняты в банкомате через ввод пин-кода. Скорее всего банк будет ссылаться на то, что транзакция была проведена по всем правилам, а клиент в добровольном порядке сообщил пин-код одновременно с передачей карты третьему лицу.

Важно! В случае несанкционированного снятия денежных средств с украденной банковской карты посредством считывания данных скиммером, вернуть средства владельцу карты обязан тот банк, кому принадлежит данный банкомат.

4. В случае отказа банком вернуть украденные средства, и проведенное расследование не дало результатов, владельцу карты можно смело подавать в суд исковое заявление. Для получения положительного судебного решения картодержателю необходимо предоставить доказательства своей непричастности к несанкционированной транзакции и документально подтвердить факт своевременного обращения в банк с требованием блокировки карты.

Чаще всего на практике, судебный иск основывается на утверждении факта о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Суды по большей части встают на сторону потерпевшего лица, если речь идет о зарплатных банковских картах, выданных на предприятии.

Несомненно, стоит отметить, что не все банковские организации готовы легко расстаться с денежными средствами, которые необходимо вернуть клиенту. Главной причиной для отказа в возврате средств может стать несвоевременная блокировка карты.

Важно! В случае, если клиент банка не проинформировал банк о краже карты в течение суток после случившегося, ответственность за любые совершенные операции с краденным имуществом, лежит на владельце пластикового носителя.

Шанс очень быстро вернуть украденные денежные средства есть:

• у клиентов банка, носящих статус VIP;
• у клиентов, у которых сумма украденных средств на карте существенно ниже возможных судебных издержек;
• у клиентов, транзакция по снятию наличных средств с украденной карты которых проводилась за рубежом, а владелец карты в этот момент находился на территории РФ.

Как не допустить снятия денег с карты банка: меры профилактики

Ответственность за сохранность денежных средств на пластиковой карте, в первую очередь, лежит на ее владельце. Для того, чтобы избежать мошеннических действий в отношении денег картодержателя, в профилактических целях рекомендуем несколько правил:

1. Нельзя передавать свою карту и пин-код третьим лицам.
2. Нельзя отправлять данные карты через электронную почту и иные средства телекоммуникационной связи.
3. Если проводятся торговые операции через интернет, необходимо подтверждать любые действия, например, через получение специального секретного кода по SMS.
4. Ввод пин-кода необходимо производить, скрыв цифры от посторонних лиц.
5. Ни в коем случае нельзя хранить пин-код вместе с картой и тем более на самом пластиковом носителе.
6. При снятии наличных средств в банкомате стоит обратить внимание на наличие на нем электронного считывающего устройства – скиммера.
7. Не рекомендуется совершать покупки в интернете через компьютер, находящийся в помещении с большим потоком клиентов, например, в интернет-кафе.
8. Не стоит экономить на услуге SMS-оповещения, с помощью которой можно предупредить любые несанкционированные действия.

Материал обновлен: 29 сентября 2020 21 сентября 2018

Виталий Плотников, Юрист широкого профиля, главный редактор

Окончил МГЮА им. О.Е. Кутафина по специальности «Юриспруденция» (40.03.01) в 2010 году. Практикующий юрист, основатель и автор публикаций юридического портала pravovedus.ru.

Рекомендуем почитать

21 сентября Досудебная претензия банку Судебные разбирательства между финансовыми организациями и их клиентами, возникающие на почве вкладов и кредитов — явление не редкое. О том, как правильно составить досудебную прет.

20 сентября Ремонт гарантийного товара Как действовать покупателю в случае выявления дефекта в купленном товара, кто должен взять на себя ответственность за ремонт гарантийного товара и компенсировать расходы потребител.

21 сентября Возврат автомобиля в автосалон Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако.

Вопросы от наших читателей
Надежда
04.02.2023 23:27:41

Добрый вечер! Я столкнулась с мошенниками, использующими фишинговые сайты. Мне на почту пришло сообщение о подтверждении покупки, по моему объявлению о продаже ноутбука на сайте Юла. Я нажала «подтвердить» и, как оказалось, перешла на поддельный сайт. Ввела данные карты для получения средств и с карты наоборот произошло списание на сумму 30432.40 рублей. В банк позвонила сразу, карту заблокировали. В полиции написала заявление. Ещё узнала, что моя карта застрахована как раз на случаи фишинговых сайтов. Завтра еду в банк писать запрос на возврат похищенных средств по страховке. Есть ли вероятность, что деньги вернут?

Алексей
11.03.2022 13:10:49

Здравствуйте! Мошенники списали денежные средства с карты. Подали заявление в сбербанк о хищении. Как долго будут рассматривать заявление и будет ли результат?

Ожидает проверки
Алексей
11.03.2022 13:10:37

Здравствуйте! Мошенники списали денежные средства с карты. Подали заявление в сбербанк о хищении. Как долго будут рассматривать заявление и будет ли результат?

Ожидает проверки
Тамара Александровна Щербакова
25.02.2022 19:36:55

Добрый день. Я добровольно перечислила мошенникам 15000 руб. Когда поняла, что мошенники, обратилась в банк с заявлением. Мне, естественно, отказали в отмене перевода. Через день с карты сняли 3 раза по 49000 рублей. Все что было. Я сразу в течении 10 минут позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту. Смысл пустую карту блокировать! Никто операции не отменил. В банк я уже не обращалась. Прошло 3 дня. Что можно предпринять?

sberbank_22-02-2022_18-46-04.pdf
Ожидает проверки
Тамара Александровна Щербакова
25.02.2022 19:35:15

Добрый день. Я добровольно перечислила мошенникам 15000 руб. Когда поняла, что мошенники, обратилась в банк с заявлением. Мне, естественно, отказали в отмене перевода. Через день с карты сняли 3 раза по 49000 рублей. Все что было. Я сразу в течении 10 минут позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту. Смысл пустую карту блокировать! Никто операции не отменил. В банк я уже не обращалась. Прошло 3 дня. Что можно предпринять?

Ожидает проверки
Тамара Александровна Щербакова
25.02.2022 19:32:54

Добрый день. Я добровольно перечислила мошенникам 15000 руб. Когда поняла, что мошенники, обратилась в банк с заявлением. Мне, естественно, отказали в отмене перевода. Через день с карты сняли 3 раза по 49000 рублей. Все что было. Я сразу в течении 10 минут позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту. Смысл пустую карту блокировать! Никто операции не отменил. В банк я уже не обращалась. Прошло 3 дня. Что можно предпринять?

Ожидает проверки
Тамара Александровна Щербакова
25.02.2022 18:35:14

Добрый день. Я добровольно перечислила мошенникам 15000 руб. Когда поняла, что мошенники, обратилась в банк с заявлением. Мне, естественно, отказали в отмене перевода. Через день с карты сняли 3 раза по 49000 рублей. Все что было. Я сразу в течении 10 минут позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту. Смысл пустую карту блокировать! Никто операции не отменил. В банк я уже не обращалась. Прошло 3 дня. Что можно предпринять?

Ожидает проверки
Тамара Александровна Щербакова
25.02.2022 18:34:13

Добрый день. Я добровольно перечислила мошенникам 15000 руб. Когда поняла, что мошенники, обратилась в банк с заявлением. Мне, естественно, отказали в отмене перевода. Через день с карты сняли 3 раза по 49000 рублей. Все что было. Я сразу в течении 10 минут позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту. Смысл пустую карту блокировать! Никто операции не отменил. В банк я уже не обращалась. Прошло 3 дня. Что можно предпринять?

Ожидает проверки
Натплия
18.01.2022 22:53:14

Банкомат отсчитал денежные купюры, но не выдал пенсию. На экране появилась надпись: Отказ. Неверно введен пин код, но при этом деньги списались. Я,повторно вставила карту в банкомат, ввела правильный пин код, но банкомат вернул карту без выдачи денег. Банк отказал возврате денег, ссылаясь на то, что излишек суммы не выявлен, технический сбой не выявлен. Правоохранииельные органы отказали в возбуждении уголовного дела, т.к. банк не предоставил видео с камеры, установленной на банкомате. Есть ли шанс вернуть деньги через суд?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

24.01.2022 08:35:34

Добрый день, Наталия! Да, шанс есть, так как на банкомате есть камера, которая и должна была зафиксировать, что деньги не были выданы. Рекомендую обратиться за помощью к нашему юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/. Он поможет подготовиться к судебным разбирательствам.

13.01.2022 02:50:01

Здравствуйте. Я перевел мошенникам сумму денежных средств через подложный сайт, подтвердив операцию кодом из смс. Через час обратился в отделение банка, с обращением по отмене транзакции и возврату денежных средств. На тот момент статус платежа находился в обработке банком. Через сутки статус платежа изменился на исполненный. Подскажите пожалуйста, что делать дальше?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

19.01.2022 11:05:29

Добрый день, Роман! Вам нужно сразу обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Конс тантин
27.12.2021 01:08:05

В Почтабанке получаю пенсию на карту. Пенсия пришла в 13 часов , в 14 через мой личный кабинет, в который я не входил, перевели на какие то счета в том же почтабанке, прислали мне о том puch уведомления на выключенный телефон и только через час прислали уведомление о поступлении средств. Пароль не сообщал никому. Можно ли вернуть деньги с банка?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

28.12.2021 10:38:34

Добрый день, Константин! Вам нужно было сразу же звонить в банк и сообщать о незаконном переводе средств с Вашего счета. Шансы вернуть деньги небольшие, так как прошло достаточно много времени, кроме того, у Вас должны быть доказательства, что перевод осуществляли не Вы.

Надежда
03.10.2021 11:41:12

Здравствуйте!. У мужа с заработной карты списали больше 100000 тыс. Служба безопасности Альфа-банка не оповестила о происходящих операциях. Обротились сразу же в отделение Альфа-банка,там намм отказали в отмене операции и замораживание счета. Подали заявление в полицию. Дело в том ,что мужу никто не звонил ,никаких сообщений не приходило,перед тем как списали деньги. Как это могло произойти?@!! Есть шанс вернуть деньги?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

05.10.2021 09:45:23

Добрый день, Надежда! Так как Вы сразу же обратились в правоохранительные органы, шанс вернуть средства есть, но вероятность, к сожалению, небольшая.

Николай
08.09.2021 08:57:19

В четверг произошло списание денежных средств в размере 14900 рублей с кредитного счета. На тел поступил четырехзначный пароль, и предупреждение, что если это не Вы то сообщите в банк, через минуту пришла смс об уведомлении ограниченного доступа в мой мобильный банк с моего телефона, а еще через минуту произошло списание денежных средств, об этом уже уведомления не было. Списание денежных средств обнаружил только в понедельник, сообщением что не хватает суммы для уплаты кредита. В понедельник подал заявление в банк, и отдел полиции. Полиция установила, что владелец номера телефона и счета куда были перечислены денежные средства в другом городе. Кода и пароли я ни кому не сообщал, да и времени не было. Это то же установлено полицией, однако альфа банк, сказал что денежные средства списаны законным путем, а если это даже мошенничество, то это проблемы полиции. Возвращать они денежные средства не будут. Реально ли через суд вернуть денежные средства? И если да, то какие мои действия должны быть?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

15.09.2021 09:58:35

Добрый день, Николай! Вам нужно требовать у банка письменный отказ в возврате средств и уже с ним и с результатами расследования полиции идти в суд. У Вас есть все шансы выиграть это дело. Но только при условии, что Вы предоставите убедительные доказательства того, что Вы не находились в момент списания в том городе, где были сняты средства. Рекомендую обратиться за помощью к нашему юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/. Он поможет составить иск и выбрать наиболее убедительные доказательства.

07.09.2021 05:49:38

Вчера вечером через киви списывались деньги с карты, написала в чат Альфа банка чтобы остановили перевод, отказались. Как мне сейчас поступить?

Screenshot_2021-09-07-04-28-48-987_ru.alfabank.mobile.android.jpg

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

15.09.2021 09:52:37

Добрый день, Ирина! Вам необходимо было сразу, как только Вы заметили снятие средств, позвонить или сходить в ближайшее отделение Альфа-банка и уведомить их о незаконном снятии средств с Вашего счета. По правилам, в банк и в полицию необходимо обратиться в течение суток с момента снятия, но Вы можете попытаться обратиться в банк и написать заявление о краже в полицию, аргументировав тем, что в банк Вы обратились сразу в онлайн-чате (обязательно предоставив скрины). Также к заявлению нужно приложить доказательства, что Вы не имеете никакого отношения к снятию средств.

13.02.2021 01:01:35

В магазине сняли деньги с карты, и в это время произошёл компьютерный сбой. В результате я не получил товар и мне не возвратили деньги без оправдательного документа, мотивируют тем, что деньги к ним не пришли. Дополнительная аргументация с их стороны это то, что они сделали возврат денег сбербанку. Сейчас я получил бумагу из сбербанка, подтверждающую, что деньги не были возвращены и находятся у них. Что мне сейчас делать? У меня желание приехать в магазин и вызвать полицию. Если они не хотят давать оправдательного документа, значит наверное возможно с помощью полиции составить какой либо акт? Не знаю как правильно делать.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

15.02.2021 13:07:58

Добрый день, Денис! Попробуйте обратиться в магазин и предоставить им полученную бумагу из Сбербанка. Если это не решит проблему, Вы можете написать заявление в прокуратуру.

06.02.2021 21:09:44

Добрый день! Звонок якобы от службы безопасности банка, спросили не совершаю ли покупку с кредитной карты. Назвали номер договора, счета и номер карты. Попросили продиктовать код из смс. В результате была списана сумма 130 000 рублей на покупку товара в интернет магазине YM CTILINK.RU. В тот же день я написала в отделении банка заявление с просьбой приостановить все операции по карте, так как данная сумма была одобрена, но еще не подтверждена банком. Также написала заявление в полицию, было возбуждено уголовное ело. Позже банк ответил, что «после одобрения запроса на авторизацию Банк не имеет возможности приостановить или отменить операцию , в тот момент наступает безотзывность операции. У банка возникло обязательство возместить денежные средства банку-эквайеру, денежные средства были зарезервированы на счету. банк позволил пройти денежному переводу, отказался отменить опреацию и кроме того всю сумму поставил мне на текущую задолженность продолжает начислять пени и проценты, требовать погашения кредита. Получается банк позволил пройти денежному переводу, отказался отменить операцию совершенную мошенниками и кроме того всю сумму поставил мне на текущую задолженность, продолжает начислять пени и проценты, требовать погашения кредита. 1. Имел ли право банк позволить совершиться транзакции, не приостановить платеж после обращения к банку с просьбой о блокировке, хотя деньги еще не были списаны с карты на момент обращения. Стоит учесть, что интернет магазин не понес бы убытки, тк товар не был еще доставлен злоумышленникам 2.Законно ли требование Банка по погашению всех начисленных процентов и пеней, самой кредитной задолженности, несмотря на то, что ему известно о снятии денег мошенниками и возбуждении уголовного дела. «До признания кредитного договора недействительнм, обязанность по погашению задолженности возлагается на Клиента. Ввиду того, что полученный Вами документ о признании потерпевшей стороной не является основанием для приостановления оплаты по договору.» 3. Можно ли говорить об утечке персональных данных, тк мошенники знали номер договора, счета и паспортные данные, которые я никому не сообщала.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

08.02.2021 13:59:20

Добрый день, Алена! К сожалению, действия банка были правомерными, так как транзакция была проведена по всем правилам. Кроме того, банк не вернет вам средства, потому что вы сами раскрыли конфиденциальную информацию мошенникам и продиктовали код подтверждения операции. Единственное, что Вам остается, ждать результатов расследования.

Александр Макаров
11.01.2021 11:22:04

29 декабря в 19.35 мне пришло сообщение о входе на мою страницу Сбербанк онлайн. Я немедленно начал звонить на номер 900, но там автоответчик и мне понадобилось несколько минут, чтобы связаться с оператором. В момент, когда я просил оператора заблокировать карты, пришло сообщение о переводе денег с кредитной карты 130000 руб. О том ,что деньги перевели и с дебетовой карты 13800 руб ,сообщений не было. Далее пришли сообщения о блокировке. Как выяснилось, кредитную карту блокировали только через час после блокировки дебетовой карты. Хотя мне это уже не могло навредить. С утра я пошел в отделение банка и написал заявление. Сегодня же пришел ответ, что мне отказано в возврате средств, так как код, подтверждающий регистрацию нового устройства, с моими данными был направлен на мой телефон. Но мне это сообщение не приходило. Как мои данные попали к мошенникам мне не понятно тоже.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

02.02.2021 13:16:34

Добрый день, Александр! Вы можете оспорить решение банка в суде. Для этого вам необходимо предоставить письменное подтверждение банка о своевременном обращении с требованием заблокировать карту. Также вам нужно подтвердить тот факт, что вы не причастны к снятию средств. Рекомендуем обратиться за помощью к нашему бесплатному юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/.

Любовь
10.01.2021 23:49:17

Здравствуйте. 07.01.2021 с моей карты СМП банк была произведена оплата в интернет магазине адидас на сумму 27т.р третьими лицами разными платежами. Пропажу я заметила 09.01.2021 года, когда пыталачь оплатить товары в магазине. Терминал мне выдал, что на балансе не хватает средств. Я сразу же позвонила на горячую линию в банк, мне сообщили что карту заблокировали в виду того, что были подозрения на мошеннические действия, однако деньги списали. Интернет-банк не подключен, соответственно отследить расходы с карты Я не могла. Счёт открыт в Москве, деньги списаны в интернет-банке в Москве, однако на 07.01.2021 я находилась в Смоленской области. Как мне быть? Вернет мне банк деньги, если я напишу заявление в банк? Обратиться сразу же не могу, так как нахожусь в другой области. Спасибо

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист

29.01.2021 13:01:08

Добрый день, Любовь! К сожалению, вам необходимо было оповестить банк о краже денежных средств в течение суток с момента осуществления мошеннических операций. Если клиент этого не сделал или сделал позже, банк ответственности за совершенные операции не несет. Вы можете попробовать написать заявление в банк и в полицию, предоставив доказательства, что на момент кражи вы находились в другом городе (например, можно приложить к заявлению билеты в обе стороны, на которых указана дата), но гарантий, что вернуть средства удастся, к сожалению, нет.

17.09.2020 03:23:12

На подставном сайте (мультибонус ВТБ) ввёл свое имя и фамилию, номер телефона и номер карты. Пришло сообщение с кодом подтверждения, который я ввёл в поле (теперь я понимаю, что это был код входа в ВТБонлайн). И тут же сообщение: «Уважаемый клиент, устройство Samsung SM-A805N подключено к Push-кодам.’ Это не мой телефон. Сразу последовали четыре перевода с моего накопительного счета ВТБ. (Списано 9000.00 RUB Счет *1736 получатель Inga Nikolaevna I.) После первого списания позвонил в банк и сообщил. И узнал, что их уже четыре по 9000. Карту и онлайн-банк заблокировали. Переводы, сказали, отменить невозможно. Сообщили о перевыпуске карты в течение 3 дней. Завтра иду в банк за распечатками. Посоветовали с ними обращаться в правоохранительные органы. Есть ли надежда на возврат 36000 рублей? Спасибо.

Screenshot_20200916-223217_Facebook.jpg

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

21.09.2020 06:59:20

Здравствуйте, Вадим. Подавать заявление определенно стоит, так как шанс вернуть деньги есть, но на практике это происходит редко из-за недостатка информации о мошеннике.

05.04.2020 16:18:04

Добрый день. 20.02.20 были переведены денежные средства мошенниками на QIWI кошелек, в этот же день позвонила в банк и заблокировала данный перевод и карту, написала заявление в правоохранительные органы, написала в СБ QIWI, что мошенниками осуществлён перевод с моей карты на сумму 7100 с просьбой заблокировать данный перевод. 21.03.20 позвонила в банк, сказали что перевод заморожен, деньги в банке, а 22.03.20 перевод был осуществлён. Правомерны ли действия банка, если я позвонила и рассказала о мошеннических действиях, написала заявление об оспаривании перевода и заблокировала перевод до выявления разбирательств, а перевод все равно проведен 22.03.20 Банк отказал вернуть деньги, сославшись на то, что я сама предоставила данные по карте, но если бы перевод был добровольным, то данные действия не совершались бы.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

30.04.2020 13:37:31

Здравствуйте, Ирина. Банк обязан сохранить деньги при Вашем заявлении о заморозке перевода и таковой возможности. О наличии состава преступления должны заботиться правоохранительные органы. Все ситуации индивидуальны, и, чтобы разобраться в правовой части события, рекомендую обратиться к нашему бесплатному юристу https://pravovedus.ru/consultation.

15.01.2020 02:57:46

Здравствуйте!Прошу Вас помогите.30 октября мною через мобильный банк был оплачен телефон в сумме 1990 рублей,и была снята банком РОССЕЛЬХОЗБАНК коммисия за операцию.Получатель так и не получил денег по сей день.Сотовая компания не видела этих денег,и уверят что транзакций от банка на номер не было.Хотя есть чек.На мое обращение банк сказал,что рассматриваются подобные вопросы в течении семи дней,потом 10,потом 30.Прошло почти 3 месяца.Сейчас на мои обращения банк отписывается тем,что якобы,мое обращение носит сложный характер,и я должен проявить терпение.Мой номер,на который ложились деньги ,был указан корректно,но. БИНГО,деньги были отправлены на другой номер.Забавно,да?Об этом меня уведомил банк.И знаете,банк просто извинился.На мою просьбу вернуть деньги банк ответил,пишите финансовую жалобу.Бред какой то.Деньги не вернули до сих пор,и всегда пишут мне такие слова.они в файле.Но результата нет уже три месяца.Что мне делать?

Screenshot_20200115-025507.jpg

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

23.02.2020 13:53:43

Здравствуйте, Иван! По Вашему описанию в действиях банка имеется явное нарушение законодательства, как ГК РФ, так и Закона о защите прав потребителей. Для начала надо направить письменную претензию в банк и потребовать возврата денежных средств, в случае отказа надо идти в суд. Это стандартный порядок защиты потребителем своих прав.

Екатерина
11.12.2019 04:25:29

Здравствуйте,в магазине вытащили карту,украли. Через час полтора начали приходить онлайн уведомления о совершении платежей, причем некоторые больше 1000,что вызывает вопрос, каким образом проведена операция без пинкода. Банк не сообщал о возможнвх мошеннических действиях. Ситуация странная. Снято 75000 р.,что узналось после звонка в банк для блокировки карты, почему-то заблокировался и онлайн банкинг,не посмотреть место совершения операции. Банк сообщил,идите в полицию, если они найдут злоумышленника,тот вам пусть возмещает ущерб,банк ничего не вернёт. Законно ли это? Возможно ли что-то сделать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

05.02.2020 16:39:11

Здравствуйте, Екатерина! Отказ является, скорее всего, законным, так как не доказано, что карту именно украли. Предполагается, что все операции по карте совершили именно Вы, если не доказано обратное, а также не соблюден установленный порядок уведомления банка о совершении операций без ведома клиента. Поэтому обращайтесь в полицию и дополнительно изучите правила обслуживания банковских карт на предмет описания действий клиента в случае хищения у него карты.

13.08.2019 14:04:02

Сегодня пришла смс о списании с моей карты денежных средств-сумма не большая но всё же-списание произошло с сайта знакомств-я ранее там оплачивала покупку. Но в этот раз я ничего не подтверждала. Я позвонила в банк заблокировала карту-мне посоветовали написать заявление о возврате денежных средств и написать заявление в полицию,перевыпустить карту. Так же я связалась с сервисом сайта-мне ответили что так как мной первая покупка была совершена ранее вторая и последующие продлевается автоматически-поэтому и списали деньги. Подскажите есть ли смысл писать заявление в банке и полиции?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

14.12.2019 16:36:42

Здравствуйте, Елена! Скорее всего, Вы активировали какую-то платную подписку с абонентской платой. Поэтому никаких противоправных действий в отношении Вас не совершалось и смысла в обращении в полицию и банк нет, так как по сути данная операция была совершена с Вашего согласия.

Екатерина
04.07.2019 00:32:22

Здравствуйте!26.06.19г. мне позвонили и ,представившись СБ СБЕРБАНКА,сообщили о попытке снятия денег с моей карты.Далее предложили скачать приложение квик-суппорт и усилить безопасность карт.Затем через приложение СБЕРБАНК ОНЛАЙН мошенниками был произведен перевод на две суммы по 200 тыс.рублей.В рамках 10минут я позвонила на 900,сообщила о том,что с карты произведен перевод без моего согласия.Оператор сразу у меня спросила о том,что перевод на имя ЭЛИНА САЛАВАТОВНА Д. я не подтверждаю,на что я ответила ДА,я этого человека не знаю и согласия не даю.Карту мою заблокировали,отключили СБЕРБАНК ОНЛАЙН.(Карта дебитовая зарплатного проекта GOLD).В рамках 1 часа после этой операции я была в офисе банка,написала заявление.Затем сразу поехала в полицию и тоже написала заявление.28.06.19г. Получила детализацию в банке и передала в полицию,а также передала детализацию от моб.оператора.29.06.19г. мне пришло СМС от банка,что я могу получить решение по моему заявлению в офисе банка и следом СМС,что моя новая зарплатная карта готова.Приехав в банк,я получаю карту и отказ от банка в возврате денег,так как перевол произведен через систему ОНЛАЙН СБЕРБАНК с моего мобильного устройства.А еще через день СБЕРБАНК предлагает мне кредит на сумму 354000 рублей (прям издевательство. )По сути я же оперативно все выполнила.Сумма в размере 402000,00 руб. Для меня значимая и ущерб большой.Операция перевода произведена банком без подтверждения.Намерена обратиться повторно в банк и ,если снова получу отказ,в суд.Ваше мнение,есть у меня шанс?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

23.09.2019 14:48:39

Здравствуйте, Екатерина! Определенные шансы есть, так как Вы сделали все оперативно. Еще проверьте соответствие своих действий правилам выпуска и обращения дебетовых карт сбербанка. Более точные шансы может осветить юрист после ознакомления со всеми документами.

Павел Палагин
01.07.2019 11:09:06

У меня был звонок на мой номер телефона якобы как я потом понял что это были машенники представились служба безопастности сказали что моей картой хотели расплодится четыре раза попросили назвать пинкод который мне придёт на номер я растерялся и сказал какой процент возврат денег у меня есть !В полицию я написал заявление!что мне делать дальше?!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

22.07.2019 16:37:59

Здравствуйте, Павел! Все, что нужно и можно было сделать в такой ситуации Вы сделали. Банк Вам точно откажет в возврате денежных средств, так как Вы сами сообщили конфиденциальные данные посторонним лицам. Вы можете только ждать результатов расследования и напоминать следователям о себе почаще.

Елена Мижерицкая
29.05.2019 13:50:13

Добрый день.12 мая с моей карты были сняты деньги тремя операциями,две успешные, а на третью пришел отказ недостаточно средств.У меня подключено смс-оповещение,после того как я их увидела,я позвонила на горячую линию банка заблокирова карту и личный кабинет,обяснила ситуацию,что произошло.13 мая я была в офисе банка написала претензию на снятие денег без моего согласия,так как карту третьим лицам я непередавала,пин-код несобщала,и коды подтверждения мне не поиходили.28 мая мне пр щел отказ в выплате,так как я якобы вводила код потаерждения.Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить.?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

06.06.2019 15:19:09

Здравствуйте, Елена! Если Вы уверены в своей правоте, то Вам надо оспаривать отказ банка в судебном порядке. Также можно попробовать обратиться в прокуратуру с жалобой на действия банка.

Сергей
18.05.2019 00:17:10

Здравствуйте!Произошла классическая ситуация.Жена потеряла свою банковскую карту «Сбербанк».Потерю обнаружили не сразу.А после того,как стали приходить смс со списанием средств равными долями.В промежутке по 30 секунд.Как я потом выяснил на счёт какой-то игры,размещённой на платформе Google.Сразу заблокировали карту,написали заявление об оспаривании списания средств и обратились с заявлением в ближайшее отделение полиции.Какова вероятность того,что банк нам откажет в возврате денежных средств?И какие документы нужно будет собирать,что бы доказать свою непричастность при дальнейшем разбирательстве в случает отказа? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

18.05.2019 17:47:54

Здравствуйте, Сергей! Шансы на возврат денег именно банком равны нулю, так как в результате неосторожных действий владельца карты к ней получили доступ третьи лица. Поэтому единственная надежда остается на то, что сотрудники полиции найдут злоумышленника, который потратил деньги с карты.

17.05.2019 08:45:49

Здравствуйте, в Аэропорту р.Доминиканы после изъятия багажа у меня вскрыли чемодан ( вырвали замок) и вытащили случайно оставленную там карту.По прилету в Россию пришла смс о списании достаточно крупной суммы, карта была автоматически заблокирована и сразу было направлено заявление в банк о возврате средств.Каковы шансы вернуть деньги?спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

17.05.2019 18:08:03

Здравствуйте, Елена! Скорее всего, деньги были списаны задолго до прилета в Россию и получения сообщения о списании денежных средств. Поэтому на этом основании банк, скорее всего, откажет в возврате денежных средств, так как операцию уже не заморозить. Кроме того, у банка возникнут вопросы, относительно обстоятельств утери карты и нужны документы из правоохранительных органов Доминиканы. С учетом отмеченных моментов шансы на возврат денег минимальны.

14.05.2019 16:14:39

Я была в Индии , как мне пришло смс оповещение о том что моя карта заблокирована , так как были произведены подозрительные операции ! Вообще сняли 4 раза одинаковую сумму денег , на 5 раз перешло оповещение .Это было в соседнем штате от того штата где я находилась , время снятия денег и геолокацию видно в приложении . Я тут же взяла в руки телефон, и начала звонить в банк что бы заблокировать карту и написать заявление об отмени транзакции . Мое заявление до сих пор рассматривается , прошло пару месяцев . Какова вероятность возврата денег в моей ситуации

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

14.05.2019 18:33:56

Здравствуйте, Мария! Так как оповещение относительно операций не было совершено банком, то в соответствии со ст. 9 Закона о национальной платежной системе банк обязан вернуть Вам денежные средства. Но не исключено, что придется все же побороться за возврат денег, так как банки очень неохотно возвращают денежные средства в таких ситуациях.

06.05.2019 12:28:44

Добрый день, украли телефон, на котором был онлайн банк, перевели с кредитной карты 40т рублей, обратился в полицию и написал обращение в банк, банк отказал в возврате денежных средств. Возможно мне как то вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

07.05.2019 17:06:23

Здравствуйте, Павел! В такой ситуации сам банк деньги не вернет, так как отсутствуют необходимые для этого условия, предусмотренные законодательством. Единственный законный путь — взыскание украденных денег с преступника, который неправомерно завладел Вашим телефоном.

Алексей
03.05.2019 13:04:00

29 апреля мне пришли смс о двух оплатах, перед этим никаких вопросов о подтверждении операций не было, сразу стал звонить в сбербанк и сказал, чтобы карту заблокировали (пока оператор ответил, минут 10-15 прошло), так как я данные оплаты не подтверждаю, затем сходил в банк, там оператор составила заявление на возврат и мне пришла смс с номером заявления. Сегодня, 3 мая, мне отправили ответ из сбера, что нет оснований для возврата. Карта была у меня, я ее не терял, никаких данных никому не передавал.Расширенную выписку о движении денежных средств в банке могут выдать только через3-4 дня, мне так ответили, сказали попробовать в субботу 4 мая подойти, возможно уже будет готова. Время уходит. Куда обращаться, чтобы банк вернул денежные средства. ( В соответствии со ст. 9 закона о национальной платежной системе банк обязан приостановить перечисление денежных средств после получения от Вас информации о том, что операция проведена без Вашего согласия, а также в случае осуществленного перевода денег возместить Вам сумму операции.) Этот ответ скопировал выше, насколько это актуально? почему тогда банк отказался возместить? Вот еще один Ваш ответ скопировал (Даже если будет установлено, что списание произошло в результате противоправных действий третьих лиц банк деньги не вернет. Это не предусмотрено законодательством. Возвращение денег должно быть осуществлено непосредственными виновниками хищения.) Еще видел такой вариант, что банк должен вернуть деньги, а потом разбираться в ситуации, но конечно такой вариант банку неудобен, если деньги вернуть клиенту, тогда точно надо будет разбираться, а если отказать, то можно забыть и пусть клиент платит сам

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

05.05.2019 13:59:09

Здравствуйте, Алексей! Дело в том, что законодательство возвращение денежных средств клиенту обставило многочисленными сложными условиями, которые не всегда получается соблюсти. Поэтому, возможно, банк и пользуется сложностью и запутанностью законодательства для отказа в возврате денег. Каждая ситуация является уникальной и необходимо разбираться в ней конкретно. Целесообразно запросить в банке мотивированный отказ с тем, чтобы его потом оспаривать в официальном порядке.

Ксения
23.04.2019 15:53:31

Здравствуйте. 15.04.2019 мне на телефон от Сбербанка пришло смс о списании средств. Решила проверить в личном кабинете действительно ли это так. В истории было указано, что деньги были списаны google*california g.co USA. Карта даже не была привязана ни к каким аккаунтам Google. Позвонила в банк, описала ситуации и мне моментально заблокировали карту. В этот же день пошла в банк и написала заявление о несанкционированном списании средств. Есть ли вероятность того, что мне вернут сумму, списанную без подтверждающих кодов?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

24.04.2019 10:56:29

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 9 закона о национальной платежной системе банк обязан приостановить перечисление денежных средств после получения от Вас информации о том, что операция проведена без Вашего согласия, а также в случае осуществленного перевода денег возместить Вам сумму операции.

Аурика
11.04.2019 06:47:50

29.10.18 года в 10:26:21 (по времени г. Якутска) я вставилf свою карту в бакомат получив отказ с комментарием в чеке «запрошенная сумма не может быть выдана, повторите запрос уменьшив сумму», повторно предпринял попытку в банкоматt расположенном в том же помещениb, получил чек с аналогичным комментарием, я развернулся и вышел, но никак не забывал своих денег. Через некоторый промежуток времени после того как я покинул помещение в котором расположены банкоматы мне на телефон пришло СМС уведомление о том что сумма в размере 200 000 тысяч рублей списана. Основанием для отказа в возврате моих денежных средств банк ссылаетется на п.8 Памятки держателя карт: для корректного завершения операции снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек. Из всего указанного я получил карту, чек с отказом о выдаче денег. В памятке держателя карт, а также в иных нормативных документах я не нашел каких либо норм или правил которые указывали бы клиенту банка на то что он обязан после получения чека с отказом простоять возле банкомата выдавшего отказ в совершении операции какой либо промежуток времени. Любой гражданин, являясь клиентом банка он вверяет свои деньги, рассчитывая на их сохранность, и безопасность. Обеспечение надлежащей, корректной, бесперебойной работы каких либо программ, оборудования и тд, не является его обязанностью, это прямая обязанность любого БАНКА. То что оборудование за которое банк несет ответственность дало какой либо сбой, это не моя вина. ПАО «СБЕРБАНК России» оказывает гражданам и юридическим лицам, в том числе и мне банковские услуги, за которые я оплачиваю. Рекомендация, указанная в ответе на мое обращение: для возврата денежных средств обратиться в правоохранительные органы, по крайней мере «несеръезна». Как можно вернуть деньги? Я планирую обратиться в суд, на какие нормы права лучше всего опираться.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

11.04.2019 19:16:36

Здравствуйте! В исковом заявлении необходимо использовать положения законодательства о защите прав потребителей в части ненадлежащего оказания услуг, а также положения гражданского законодательства о договорах банковского счета. Возможно, потребуется задействование других документов, в том числе банковских, так как с правовой точки зрения ситуация непростая. Вам лучше обратиться к юристу, который поможет проанализировать ситуацию и выбрать наиболее подходящие законы для решения Вашей ситуации и для указания в тексте искового заявления. К сожалению, подача иска в суд в Вашей ситуации является единственной возможностью получения денег.

Любовь
10.04.2019 20:29:20

Здравствуйте! Подскажите, как быть в ситуации, когда банк требует вернуть деньги списанные с карты мошенниками. Все абсолютно схоже, как и у большинства, мне позвонили с многоканального номера банка ПАО «Совкомбанк», девушка представилась сотрудников банка, сказала, что на данный момент мои денежные средства пытаются списать в другой области, назвали ФИО данного человека и область списания, также назвали сумму, которую в последствии и украли, СМС уведомления приходили с определением оператора, то есть банка. В личном кабинете по истории операций видно, что перевод был произведен позже времени блокировки карты и сняты в двух разных банках, один из них Совкомбанк, дугой банк Всероссийский банк развития регионов (офисов и отделений данного банка в нашей области нет). Заявление в полицию я также написала в день свершения, пыталась отозвать платежи позвонив в оба банка, на что мне ответили отказом, а вот про подробную выписку узнала только на этом форуме. мошенничество произошло 22 марта 2019 года. Должна ли я вернуть средства украденные мошенниками банку, как быть в этой ситуации, пожалуйста подскажите?!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

11.04.2019 13:18:48

Здравствуйте, Любовь! Подобный возврат не предусмотрен законодательством. Ведь если банк вернул Вам денежные средства, которые он не успел перечислить на счет мошенников, то это Ваши деньги, и у банка отсутствуют правовые основания для истребования обратно данных денежных средств. Поэтому для начала уточните правовые основания выдвижения банком подобных требований и после ответа банка можно будет более предметно утверждать о правомочности действий банка.

Екатерина
09.04.2019 16:07:03

Добрый день. С моей кредитной банковской карты были списаны денежные средства в фирму в Эстонию. Узнала об этом совершенно случайно.Позвонили со сбербанка, сказали что взломали мою банковскую карту, ее нужно заблокировать.Нужно со всех счетов перевести деньги на карту, и потом их перевести на счет в банк, чтобы мошенники не завладели денежными средствами.Обращались по имени и отчеству.Направили смс подтверждения для блокировки.СМС приходили с номера Сбербанка 900.Я и не подозревала о том что это мошенники.Запудрили мозги, брали на нерв, пугали.По инерции решила проверить другую карту,зашла в свой личный кабинет и обнаружила две транзакции.Позвонила в банк и заблокировала карту.Написала в банк о том что мошенническим способом были списаны денежные средства.Списание было 25.01 а деньги ушли 29.01.25.01 я уже заблокировала карту.На что потом мне пришел ответ, что все действия я подтверждала СМС.Но мне ничего не приходило.Сделала детализацию и выяснила, что во время разговора с якобы оператором Сбербанка была сделала переадресация на другой номер.Я нашла эту фирму в Эстонии, списалась с ней, они готовы предоставить информацию по этим операциям, но только с официальным уведомлением от правоохранительных органов.Пытаюсь сейчас подать заявление в полицию для возбуждения уголовного дела, а они не хотят принимать заявление.То нет одного документа то другого.Вот и бегаю.Теперь банк повесил на меня эти деньги и идут проценты, а суммы то не маленькие 40.000 и 38.000 руб. Для меня это огромные деньги. — Согласно ст. 9 Федерального Закона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи. Скажите какие действия мне еще следует предпринять.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

10.04.2019 11:43:50

Здравствуйте, Екатерина! Для получения денег в рамках ст. 9 закона о национальной платежной системе необходимо соблюдение достаточно большого количества условий. Поэтому сначала надо изучить данную статью и проверить, были ли соблюдены Вами данные условия. Кроме того, надо изучить правила выпуска и пользования карточками сбербанка. В Вашей ситуации надо для начала написать заявление на возврат денежных средств в сбербанк. Заявление в полиции у Вас должны были принять, так как в действиях неизвестных лиц усматриваются признаки преступления. В случае отказа принимать заявление обращайтесь в прокуратуру с жалобой на действия сотрудников полиции.

Наталья
19.03.2019 20:05:24

Вчера позвонили по телефону т.к.я дала обьяаление о продаже квартиры и предложили чтобы я не продала ее никому залог 50т руб в результате с моей карты и с моей помощью через банкомат были сняты 45т.р что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

20.03.2019 13:08:38

Здравствуйте, Наталья! Вам прямая дорога в полицию писать заявление о мошенничестве, так как налицо уголовно-противоправные действия злоумышленников.

20.02.2019 00:21:02

Здравствуйте! 10.01.2019 у меня украли с кары Альфа банка 1500 Евро , карта рублёвая кредитная . Обнаружила я это на следующий день 11.01.2019 совешненно случайно, зайдя в личный кабинет. Смс оповещения у меня были давно отключены. Но о снятии такой суммы, тем более за границей банк я думаю должен был уведомить. Позвонила в банк, карту заблокировала, в офисе банка написала заявление о протестовании, так же написала заявление в полицию. В момент кражи находилась в Москве. Деньги были сняты во Франции (или какой то франц компанией) в евро. Никаких смс от мошенников и звонков не приходило в помине! Ни на каких «странных» сайтах не дискредитировала свою карту. Время снятия в приложении не указано, обратилась в банк на следующий день. — возможно прошло чуть больше суток (т.к не знаю время снятия). Каковы шансы что банк вернёт деньги? Прошло уже 39 дней, банк молчит

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

20.02.2019 16:42:36

Здравствуйте, Ольга! По истечении такого периода времени шансы, что банк вернет деньги равны практически нулю, так как в основе возврата денег лежит быстрое блокирование перечисления денег с счета на счет и фактическая отмена транзакции. Для прояснения ситуации можете ознакомиться с условиями Вашего договора по кредитной карте, в котором могут содержаться правила поведения и условия возврата денежных средств.

31.01.2019 01:01:49

У меня украли деньги с предоплаченной банковской карты небанковской кредитной организации, ООО «Яндекс.Деньги» системы Mastercard. Снятие было наличными в банкомате. Я сидел вечером на диване в одной стране, а мне пришла смс о снятии средств в банкомате в ДРУГОЙ стране. В загранпаспорте есть печати, подтверждающие мой въезд в Малайзию. А деньги сняли предположительно в атм в Индонезии. А буквально в течение 1 минуты заблокировал карту в онлайн банке на мобильнике. И сразу стал звонить в банк. Они подтвердили, что прямо в момент разговора, уже после блокировки карты, продолжаются и потом еще несколько дней продолжались попытки снятия денег с банкомата в Индонезии (судя по названию точки в чеке в онлайн банке — погуглил) . При этом карту я не терял. Она так и находится у меня на руках. Они приняли заявление. По имейлу мне пришло уведомление о номере заявления. Через пару часов пришел ответ, что мол нам жаль, но ничего сделать не можем. Деньги сняли. Карта у вас на руках. Она заблокирована. Обращайтесь в полицию. Я попросил их разобраться в ситуации. Запросить видео и фото с камер банкоматов, где снимали деньги и продолжают это делать. Они сначала отказали, сказав, что у них нет таких полномочий. А после моих повторных писем сказали, что начали разбирательство и отпишут по результатам. Но никаких подробностей не дают. Вероятно формулируют новый отказ. Я даже написал им о том, где я видел подозрительное поведение с моей картой в кафе. Дал им точный адрес и телефон, чтобы их юридическая служба инициировала проверку кафе на наличие запрещенного оборудования по копированию карт встроенного в муляж платежного терминала. Суммы на моих картах бывают очень большими. И то, что сейчас ушла маленькая, это повезло. Хочу разобраться в ситуации, найти мошенников и наказать. И привлечь банк, как минимум в союзники в этом вопросе, чтобы их большие юристы играли на моей стороне. Возврат сумм был бы приятен тоже. Какие варианты действий рекомендуете? Могу ли я заставить банк помочь найти преступников и получить снимки с камер атм? Могу ли получить деньги назад?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

31.01.2019 17:16:05

Здравствуйте, Егор! Так как преступление совершено на территории другого государства, не России, то необходимо знать особенности законодательства этой страны. Также для определения объема прав и обязанностей сторон (Вас и банка) необходимо ознакомиться с договором, заключенным между Вами. В соответствии с российским законодательством оснований для возврата денег нет, так как банк своевременно уведомил Вас о подозрительной операции. И тут опять надо обращаться к договору между сторонами и правилами обслуживания банковских карт. Дело осложняется еще и тем, что расследование преступления будет производиться по законам Индонезии. Так что простого ответа на Ваш вопрос нет, надо очень глубоко погружаться в ситуацию.

Даниил
30.01.2019 23:47:48

30 января 2019 года я был очень уставшим. Ко мне подошли два парня и сказали, что им срочно нужно вылететь до Санкт-Петербурга. Сказали, мол можно пожалуйста сделаем так, чтобы на твою карту была переведена сумма в 153тыс. рублей и они ее снимут. Мне показали скриншот, где действительно на мою карту была перечислена данная сумма. Мы пошли искать банкоматы. Потом когда мы их нашли, один из них с кем-то созвонился и сказал, что так как перевод был с юр.лица, то деньги переводятся долго, + тот гражданин, скинувший мне деньги, якобы находился в Германии. Они попросили, чтобы я им отдал карту и завтра они мне ее вернули бы, так как рейс был через 3 часа (якобы в 8 часов вечера). Они уехали. Позже они мне звонили и сказали, что моя карта заблокировалась, ибо сервис «Мобильный банк» они подключили на свой номер и попросили у меня реквизиты. Я повелся и на это. Я им сказал реквизиты. Я пытался зайти в «Сбербанк-онлайн», но безуспешно, ибо он был походу уже зарегистрирован на номер одного из злоумышленников. Я встретился со своей подругой. Пока мы гуляли с моей подругой, они мне еще звонили несколько раз и сказали, что типо едут ко мне, ибо их рейс перенесли и они сейчас со мной снимут деньги, а позже один из них сказал, что так как пробки большие, они не успевают на самолет и они развернулись и уехали. С моей карты была сняла сумма со вклада в 350 тысяч рублей. Они мне обещали якобы завтра вернуть деньги. Я в 10 вечера позвонил в Сбербанк и узнал, что у меня со вклада пропали все деньги, я заблокировал карту. Они их по разным счетам походу перечислили. Могут ли мне вернуть деньги, если я смогу доказать, что данное действие совершал не я и находился в другом месте Москвы?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

31.01.2019 17:02:33

Здравствуйте, Даниил! При указанных обстоятельствах оснований для возвращения денег никаких нет, так как Вы нарушили правила пользования пластиковыми карточками, передав их третьим лицам. А в соответствующих правилах, скорее всего, предусматривается, что подобные действия с Вашей карточкой могут быть совершены при использовании идентификационной информации, которую Вы сообщили третьим лицам. А если такая информация была введена, то считается, что соответствующие операции совершали Вы.

29.01.2019 17:41:12

Здравствуйте. В моем случае имело место быть краже. Так я поняла мошенникам люди сами доверяют, а потом страдают от их действий. Итак все по порядку. 21.12.18 в 8 утра я увидела на своем телефоне смс о списании денежных средств, 4 раза на некие суммы в общей сложности которая составила 44 тысячи с лишним. В смс была прикреплена ссылка на сайт интернет-магазина. Надо сказать я там ничего не покупала. Я сразу позвонила на горячую линию банка, сообщила о случившемся. Мою карту заблокировали. Затем я написала заявление в банке и в полиции. Первый ответ из банка я получила примерно через 20 дней. Все было на английском языке. Я конечно ничего не поняла и снова написала письмо-претензию с просьбой разъяснить мне все на русском, да и вообще вернуть деньги. Второе письмо я получила сегодня с отказом о возврате денежных средств ссылаясь на то что я якобы в октябре, ноябре 17го года что то покупала на этом сайте и заявление об опротестовании не подавала (может я и действительно что то там покупала, но это было год с лишним назад). Так же они написали, что операция не может быть признана мошеннической, т.к. в документах этого сайта указаны мои данные ( ФИО и почтовый адрес) Что считаю вполне естественным, раз я заказывала товар, должны же они были мне его куда то прислать. Поэтому по результатам проверки они считают что списание было правомерным. Но насколько я помню при покупки чего либо, всегда приходит смс с кодом подтверждения о транзакции. Но такая смс мне не приходила. Вопрос такой. Хочу падать в суд на банк с требованием вернуть мои деньги. Есть ли шанс выиграть это дело?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

30.01.2019 16:17:25

Здравствуйте! Оснований для взыскания денежных средств с банка в данной ситуации тут нет, так как банк надлежащим образом информировал Вас о проведенных операциях. Кроме того, необходимо установить точное соблюдение Вами процедуры информирования банка о неправомерном доступе третьих лиц к Вашей карте. Тут надо смотреть правила обслуживания клиентов и другие документы, действующие в банке. С учетом этих обстоятельств дело на самом деле не простое и надо серьезно подготовиться, чтобы получить положительное решение. Не мешает также ознакомиться с судебной практикой по такого рода делам.

Юлия Матвеева
19.01.2019 21:16:46

здравствуйте! я пострадала от мошеннических действий: 8.01.2019 г. в 23.27 с кредитной карты сняли 65000 рублей.заведено уголовное дело. обратилась в банк утром 9.01 .2019 г. я всегда исправно оплачивала использование картой .но случилась беда. я работаю воспитателем. живём с дочкой (10 лет), в разводе.два кредита (плачу вовремя). мне не справиться с выплатой 65000, да и ещё с процентами. Прошу очень помочь мне. что можно сделать. мошенники звонили с номера 89005769784.перевод был частями перевели на телефонную связь 201102041 TELEBANKTYUMEN643/ помогите, пожалуйста!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

21.01.2019 11:34:09

Здравствуйте, Юлия! В Вашей ситуации надо было использовать положения статьи 9 закона о национальной платежной системе, предусматривающей возможность в течение нескольких дней при условии соблюдения процедуры возвращения денежных средств банком посредством отмены платежной операции. Поэтому тут нужно разбираться с последовательностью Ваших действий и обстоятельств, приведших к списанию денежных средств. Но в любом случае не стоит рассчитывать на быстрый благоприятный исход, возможно даже придется судиться.

Татьяна
12.01.2019 11:06:37

Здравствуйте, вчера вечером я муж потерял мою банковскую карту, скинулись только утром, за семь часов с карты сняли около семи тысяч, до тысячи снимали, пин код естественно вводить не надо было, в банк позвонила, карту заблокировала! В банке сказали обращайтесь в полицию, подскажите, есть ли смысл обращаться, вернут ли деньги, или только лишняя нервотрепка будет?! Заранее спасибо за ответ!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

14.01.2019 16:18:25

Здравствуйте, Татьяна! Деньги не вернут, так как имело место неосторожность со стороны владельца карты и был нарушен установленный законодательством порядок информирования банка о получении третьими лицами неправомерного доступа к банковской карте. Но вот в полицию обратиться стоит, так как в действиях неизвестного лица имеется состав преступления и его могут найти по записям видеокамер в магазинах, в которых он использовал карточку.

михайлова мария
15.12.2018 15:21:12

тоже самое что и удругих преставились раб службы бекзопастности с няли обманом 120 тыс написала в банк и милицию признали потерпершей по факту кража какой процен что банк вернет и что делать чтоб банк хоть часть вернул харта кредит

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

17.12.2018 11:15:49

Здравствуйте, Мария! Тут надо смотреть конкретные действия, которые Вы совершили для предотвращения ущерба и информирования банка о неправомерном списании денежных средств, а также Вашей виновности в предоставлении платежной информации злоумышленникам. Так как прошло уже много времени с момента списания средств, то теперь уже поздно действовать в соответствии с положениями законодательства, при соблюдении которых банк обязан был вернуть деньги.

Екатерина
22.11.2018 13:34:35

Добрый день. 20.11.2018 г. в 12.00. я разместила объявление на Авито о продаже детских вещей и минут через 20 мне позвонил мужчина и сказал что кое что хочет купить, но оплатить готов прям сразу и на карту. Я сообщила номер карты и срок до какого она действительна , на что он попросил продиктовать код который пришел в смс. Теперь конечно понимаю что ни чего не надо было говорить ( мамы в декрете теряют бдительность), но таким способом с моей карты списали все до копейки деньги. Сразу же позвонила в банк и заблокировала карту и онлайн банк, и девушка сказала ехать в отделение банка и писать претензию по оспариваемым суммам, что я и сделала и написала заявление в полицию ( где мне сказали что средства могут вернуть только по решению банка). Какова вероятность возврата средст или банк откажет в возврате, ведь можно же было сразу отменить транзакцию банку по звонку клиента? За ранее спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

23.11.2018 16:34:32

Здравствуйте, Екатерина! На основании ст. 9 закона о национальной платежной системе имеются основания для возврата перечисленных денежных средств, так как Вы уведомили в соответствующий срок банк о том, что произведена операция без Вашего согласия. Но банк может отказать по формальным основаниям, например, не соответствие уведомления форме заключенного с Вами договора. Тут надо смотреть договор с банком.

Светлана
16.11.2018 21:42:07

Здравствуйте, моя ситуация точно как у Полины.Только прийдя в себя я позвонила на горячую линию в банк. Карту сразу заблокировали,дабы ограничить дальнейшее списание денежных средств мошенниками.На следующий день написала заявление в полицию. Далее по рекомендации следователя взяла распечатку моих телефонных звонков. С квитанцией,зарегистрированого в полиции заявления обратилась в банк, чтобы получить справку о передвижении денежных средств,где получила отказ т.к все передвижения денежных средств в банке отображаются только спустя 3-4 дня. Сегодня уже третий день с того дня, снова обратилась в банк,где мне сказали что по факту мошенничества в течении трех рабочих дней необходимо было подать заявление по спорной транзакции и обратиться в страховую компанию.Теперь получается время упущенно и ничего не вернешь?Хотя девушка та горячей линии утверждала,что небольшие суммы банк возвращает.Как быть не знаю и сама себя виню.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

17.11.2018 14:41:03

Здравствуйте, Светлана! Вернуть средства можно только в случае, если будет признано, что списание средств было осуществлено без согласия клиента. Если Вы сами сообщили платежные реквизиты злоумышленникам, то банк может отказать в возврате денежных средств.

Эдуард
13.11.2018 23:38:32

Позвонили «служба безопасности сбербанка», сообщили ,что произошел вход несанкционированный сверили паспортные данные, далее списали деньги могу ли я вернуть денежные средства. Карту я заблокировал. Обратился сразу в сбербанк.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

14.11.2018 14:29:31

Здравствуйте, Эдуард! Теоретически, если средства еще не были перечислены на карту получателя, то на основании ст. 9 Закона о национальной платежной системе банк может отменить транзакцию и вернуть деньги.

Владимир
06.11.2018 01:39:55

Здравствуйте. У меня списались дкнежные средства с карты 60 тыс руб оплачивал вещи через сайт банка. Сайт оказался подстовным.Оплачивал 1700руб и подтвердил данный перевод а потом следом списали 60 тыс. Есть какие не будь законы по которым я бы смог вернуть деньги с банка?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

06.11.2018 17:21:22

Здравствуйте, Владимир! На этот счет есть статья 9 Закона о национальной платежной системе. Если Вы своевременно обратились в банк о блокировке операции и деньги злоумышленники не успели вывести, то банк может вернуть Ваши деньги.

Полина
02.11.2018 13:23:29

здравствуйте, Первого ноября 2018года, когда я в плохом расположении духа возвращалась на автобусе с работы домой, мне позвонили на мобильный телефон, и представившись сотрудником безопасности Центрального Банка Российской Федерации, сообщили о том, что моей картой воспользовались мошенники и списали 1200 (одну тысячу двести) рублей. Далее девушка «сотрудник банка» запросила номера всех моих карт, якобы для того, чтобы проверить транзакцию и вычислить действия мошенников. Доверившись девушке-сотруднику, номера карт я сказала, затем девушка сообщила о том, что сейчас мне придет смс-сообщение с цифрами, которые ей нужно продиктовать, для того, чтобы она смогла более точно проверить информацию по транзакциям, так же она постоянно меня торопила, объясняя это тем, что мошенники снова пытались снять денежные средства. Пока я с ней разговаривала по телефону, мне приходили смс-сообщения, которые я не могла прочитать, так как девушка постоянно что-то мне говорила. Затем я завершила разговор, чтобы посмотреть смс-сообщения, и обнаружила, что с моей кредитной карты списано 15000 рублей. Данную сумму я конечно-же не снимала, и никаких операций не осуществляла. Девушка снова мне позвонила, уже с другого номера телефона, и получив мой отказ в предоставлении кода из смс-сообщения, она меня оскорбила и положила трубку. Соответственно уже любому понятно что это мошенничество. У меня такой вопрос, есть ли смысл ждать каких-либо возвратов денежных средств, если по факту я сама и сказала секретные коды из смс-сообщений. ? и что нужно делать, что писать? куда писать? карты я заблокировала сразу же.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

03.11.2018 14:37:24

Здравствуйте, Полина! Без Ваших активных действий Вам банк деньги не вернет. Можете попробовать написать заявление в банк о возвращении переведенных сумм, возможно, банк успеет приостановить перевод и вернуть деньги. Причем сделать это нужно как можно скорее. А в отношении мошенников надо инициировать возбуждение уголовного дела путем направления заявления в полицию.

Дмитрий
26.10.2018 10:22:39

Здравствуйте! Моей картой была совершена покупка в интернете, я сразу же позвонил а банк и заблокировал карту и написал заявление в полицию скажите пожалуйста, если у меня на руках есть квитанция о приеме моего заявления и протокол признание меня потерпевшим у меня право потребовать с банка возврат денег?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

26.10.2018 11:40:10

Здравствуйте, Дмитрий! В соответствии со ст. 9 закона о национальной платежной системе есть шансы на отмену операции и возвращение денег на счет. Но не исключено, что банк будет всячески препятствовать этому и придется доказывать свою правоту в судебном порядке. Так же не мешало бы изучить правила данного банка относительно операций с карточками.

Алексей
23.10.2018 00:33:18

Здравствуйте, у моей матери была украдена кредитная карта сбербанка, на карте была сумма 30000 рублей.Все эти деньги были сняты в магазинах, как потом оказалось если сумма меньше 1000 рублей, то пин код вводить не надо, короче так в течение дня с карты была полностью потрачена вся сумма. Мать написала заявление в полицию, воровку нашли и обязали её выплатить всю сумму, но проценты с этой суммы её никто выплачивать не обязал.В итоге после суда прошло уже почти 3-и месяца, 30000 рублей она так и не вернула хоть и её обязали сделать это и также на эту сумму банк продолжает начислять проценты, хотя прокуратура отправляла в банк и судебное разбирательство и решение.В итоге банк сейчас с моей матери требует вернуть всю сумму и проценты.ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК ПОСТУПИТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ.За ранее спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

23.10.2018 16:00:11

Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, несет ответственность за него только при наличии вины. Это значит, что у Вашей матери нельзя требовать возврата всей суммы и процентов, так как карта была украдена. Вам надо потребовать в банке расторжения договора на кредитную карту и постоянно отслеживать обращение банка в суд, чтобы заявить свою позицию о необоснованности требований.

20.10.2018 12:03:22

Добрый день. Такой вопрос: моя подруга находилась в городе Уфа, сидела в кафе, расплатилась картой visa альфабанк, в этот момент ей приходит смс о снятие денег с карты с банкомата город Москва в размере 500 000руб. Она тут же позвонила в банк заблокировала карту. Приехала в полицию написала заявление, потом поехала в банк написала заявление. Карта была застрахована. вопрос такой может ли она надеяться на возврат денежных средств и в какой срок вернут их. спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

22.10.2018 10:28:01

Здравствуйте, Артем! В компенсации скорее всего откажут, так как выдача наличных денежных средств не подпадает под понятие перевод денежных средств, когда банк может вернуть переведенные средства, если это было сделано без согласия клиента.

15.10.2018 19:15:32

Здравствуйте!с карты были похищены деньги,10 000, транзакцию я не совершала, платные смс подключены,но уведомлений не было о списании средств! Написали заявление в банк,сказали ждать! Есть шанс возврата денег?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

16.10.2018 11:54:52

Здравствуйте, Вера! Шанс есть при условии соблюдения установленного законодательством и договором с банком направления уведомления о совершенной операции без Вашего согласия.

Андрей
05.10.2018 11:07:51

Добрый день,Такая проблема, Были украдены деньги с карты,сумма в 100 000руб, произошло это так: позвонили на мобильный телефон и представились пенсионным фондом с предложением пересчёта пенсии и всё такое,мошенническим образом вынудили сказать номер карты и в тот же миг деньги были сняты-украдены с карты,сразу же предпринял меры по блокировки карты и звонку в полицию,написано заявление в полицию сразу же,написано заявление о краже в сам сбербанк в течении суток,и на днях спустя буквально дней десять банк предоставил своё решение-ответ что он мол ни в чём не виновен и что не несёт ни какой ответственности далее,и сказали идти в следственный отдел,вот! Вопрос: что дальше делать? Нужно ли теперь уже обращаться в суд? Подскажите вообще что лучше сделать чтобы вернуть свои кровные не малые деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

05.10.2018 15:31:19

Здравствуйте, Андрей! В отношении Вас было совершено преступление, ответственность за которое, в том числе и имущественную, должно нести лицо, укравшее деньги. Поэтому единственным вариантом и шансом вернуть украденные деньги является начало уголовного расследования.

Андрей ефремов
24.09.2018 17:13:25

Добрый день! Случилась такая ситуация, в мае 2015 года неустановленные лица, мошенническим путем вынудили перевести крупную сумму с моей карты сбербанка на карту сбербанка другого лица. В тот же день, осознав, что это мошенничество, мною было написано заявление в полицию и совершен звонок на горячую линию сбербанка с просьбой о блокировке карт, моей и той на которую были переведены деньги. Полицией в этот же день возбуждено уголовное по статье мошенничество. На следующий день я обратился в сбербанк, в банке мне сказали,что карта получателя заблокирована со статусом мошенничество. Полицией было установлен владелец карты сбербанка на которую я перевел деньги. Я написал заявление в банк о возврате мне всей суммы которую я отправил на другую карту (карту «мошенника»). Банк мне отказал, ссылаясь на то, что не имеет права делать какие-либо возвраты без согласия владельца карты. Через 1,5 месяца следователем было направлено уведомление в центральный офис сбербанка о не разблокировки карты до полного разбирательства. В 2017 мною был подан иск в суд на владельца карты, о взыскание с него всей суммы, получил исполнительный лист и передал его судебным приставам для взыскания. В июле 2018 года узнал что на карте «мошенника» нет денег. В августе 2018 по моему запросу, полиция сделала запрос в сбербанк о передвижении денежных средств по счету «мошенника». Поступил ответ, что еще в 2015 году владельцем карты (» мошенником») была снята вся сумма которую я перевел. В данной ситуации получается, что мошенник снял деньги с заблокированной карты. Как такое могло произойти? ведь оператор горячей линии и сотрудник банка меня уверили, что карта заблокирована со статусом мошенничество и с нее не смогут снять деньги. Могу ли я сейчас подать иск в суд на сбербанк, о взыскании денежных средств которые я перевел на кату «мошенника»? И каковы шансы на успех в этом деле?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

25.09.2018 15:55:41

Здравствуйте, Андрей! Не исключено, что с момента перечисления денег Вами и до их снятия прошел промежуток времени, достаточный для снятия денег в банкомате. Подать иск возможно, но уже прошли сроки исковой давности (3 года) и банк может заявить об этом. Теоретически шансы на успех есть, но при надлежащей юридической подготовке правовой позиции и материалов дела.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.08.2018 14:01:23

Здравствуйте, Владимир! Идти в полицию надо, так как налицо совершение преступления в виде хищения. Установить виновное лицо можно будет по камерам, установленным в банкоматах.

Владимир
31.08.2018 16:15:40

А банк вправе отказать, ведь карта должна была быть заблокирована банкоматом, да и пин-код злоумышленники где-то взяли, чтобы расплачиваться картой в магазинах?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

31.08.2018 16:26:56

Тут все зависит от того, каким образом были сформулированы правила банковского обслуживания, а также выпуска и обращения пластиковых платежных карточек. Скорее всего, в тексте правил сказано, что совершение операций по списанию денежных средств, сопряженных с вводом правильного пин-кода, означает их совершение самим владельцем карты, который обязан предпринимать все меры для обеспечения сохранности пин-кода. Поэтому, скорее всего, пока не доказано обратное, банк правомерно отказывает Вам в возврате денежных средств.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.08.2018 13:59:42

Здравствуйте! Лучше писать не в СК, а в прокуратуру, так как именно прокуратуру осуществляет надзор за расследованием уголовных дел в полиции. Следственный комитет же занимается расследованием преступлений, совершенных сотрудниками полиции. Но пока нет никаких данных о том, что полицейские совершили какое-либо преступление.

Владимир
31.08.2018 13:55:42

Здравствуйте! Супруга положила через банкомат деньги на счет забыв при этом карту в банкомате. На следующий день обнаружилась пропажа денег. Карту заблокировали. Подали заявление в банк. На утро из банка позвонили и сообщили в отказе от возврата средств ссылаясь на передачу пин кода держателем карты третьим лицам и на то, что не все банкоматы задерживают карты при оставлении их в слоте . На просьбу прислать письменное уведомление сообщили что отправят почтой россии и на настойчивые требования прислать скан на электронную почту ответили отказом. Карта без возможности прикладывания к терминалу. Деньги потрачены с карты маленькими суммами в магазинах. Посоветуйте, имеет ли смысл идти в полицию и писать заявление?

30.08.2018 20:52:05

В полиции завели уголовное дело по факту мошеннической кражи денег с банковской карты. но полиция бездействует, ничего мне не сообщает. хочу написать на них в следственный комитет. в чем суть моего обращения в СК? о чем мне проситьСК? спасибо

Екатерина
09.08.2018 08:33:04

В течении 2 лет с банковской карты Маэстро,кто-то похищал деньги,которые переводила соцзащита льготу за комуналку,я- инвалид .

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

09.08.2018 15:24:09

Здравствуйте, Екатерина! Вам надо писать заявление в полицию, чтобы установили лицо, которое похищало денежные средства.

Сергей
31.07.2018 09:37:18

Здравствуйте! При оплате услуг Теле2 через сайткак, я предполагал, моего банка, вместо указанных 200 рублей было снято 5000 на кошелек QIWI. Я сразу обратился по горячей линии по факту мошенничества и просьбой заблокировать карту. Так как деньги со счета ещё не снялись, оператор сообщил, что передал информациюв отдел безопасности. Однако сообщение о блокировки пришло только через 12 часов, я перезвонил в банк и сотрудник сообщил, что подготовил запрос в QIWI по факту перевода, но т.к. я подтвердил перевод кодом, то возврата не будет. Деньги с моего счета сняли только через сутки, перезвонил оператор и сообщил, что деньги со счета QIWI уже сняты. Что делать, писать ли претензию в банк? С Уважением, Сергей

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

31.07.2018 15:55:41

Здравствуйте, Сергей! Налицо нерасторопность банка, повлекшая причинение Вам имущественного ущерба. Поэтому навскидку имеются основания для предъявления банку претензии. Предварительно следует изучить условия банковского обслуживания и проведения операций, а также договора между Вами и банком, чтобы юридически грамотно выстроить свою позицию и довести ее до банка.

Светлана
13.07.2018 00:29:04

Через мобильный банк каким то образом сняли со счетов карт деньги 20 тыщ ,я не знаю как доказать что это не я ,пойду в полицию ,вернет ли банк?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

15.07.2018 16:14:35

Здравствуйте, Светлана! Даже если будет установлено, что списание произошло в результате противоправных действий третьих лиц банк деньги не вернет. Это не предусмотрено законодательством. Возвращение денег должно быть осуществлено непосредственными виновниками хищения.

Кирилл
28.04.2018 22:20:49

Здравствуйте скиньте пожалуйста образец иского заявления банку , была украдена карта Тинькофф банк и при помощи услуги бесконтактной оплаты и отсутствия пинкода дол 1й тысячи рублей в торговых точках была похищена сумма в 50т.р,спасибо за внимание

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

29.04.2018 20:36:00

Здравствуйте, Кирилл! На настоящем сайте оказываются консультационные услуги. За составлением юридических документов Вы можете обратиться в любую юридическую компанию, сведения о которой есть в соответствующем разделе сайта.

марина
16.01.2018 10:55:41

Смогу ли я написать заявление в банк,если с момента нессанкционного снятия денег прошел месяц,а карта во время заблокирована

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)

16.01.2018 16:27:43

Здравствуйте, Марина! Думаем, в Вашей ситуации необходимо смотреть правила банковского обслуживания конкретно Вашего банка, так как федеральное законодательство не возлагает на банки обязанность возвращения клиенту денег, списанных злоумышленниками.

Источник https://ria.ru/20170801/1499504866.html

Источник https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-ukradennykh-s-karty/